Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Josera Shop NL

Laatst bijgewerkt: februari 2025

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Petbrands Company B.V.
Parklaan 32
3016 BC Rotterdam
Nederland

KvK-nummer: 65177878
BTW-identificatienummer: NL856008928B01
E-mail: klantenservice@josera.nl

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Petbrands Company B.V. (hierna: "Josera", "wij" of "ons") via de webshop josera.nl (hierna: "de Website") en op elke overeenkomst die op afstand tot stand komt tussen Josera en de consument (hierna: "de Klant").

Door het plaatsen van een bestelling aanvaardt de Klant deze algemene voorwaarden. De tekst van deze voorwaarden wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aan de Klant beschikbaar gesteld.

Artikel 3 – Het aanbod

Alle aanbiedingen op de Website zijn vrijblijvend. Josera behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of bijzondere voorwaarden aan een bestelling te verbinden. Kennelijke fouten in het aanbod zijn niet bindend.

Het aanbod bevat een nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de producten.

Artikel 4 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de Klant per e-mail een bevestiging.

Josera treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt voor een veilige webomgeving.

Artikel 5 – Prijzen

Alle prijzen op de Website zijn in euro's en inclusief BTW. Verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld. Prijzen kunnen wijzigen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven of andere wettelijke regelingen.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De Klant kan een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de Klant het product heeft ontvangen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de Klant Josera hiervan op ondubbelzinnige wijze op de hoogte te stellen via e-mail aan klantenservice@josera.nl.

Na melding van de herroeping heeft de Klant 14 dagen om het product terug te sturen. Het product dient in originele staat en verpakking te worden geretourneerd, voor zover redelijkerwijs mogelijk.

Uitgesloten van herroeping:

• Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken (geopende verpakkingen van diervoeding)
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product zijn voor rekening van de Klant. Josera betaalt het aankoopbedrag inclusief oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug, via hetzelfde betaalmiddel dat de Klant heeft gebruikt.

De Klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het product als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard en kenmerken van het product vast te stellen.

Artikel 8 – Levering

Josera zal bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid uitvoeren. Als plaats van levering geldt het adres dat de Klant heeft opgegeven. Bestellingen worden zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen geleverd, tenzij anders overeengekomen.

Indien levering vertraging ondervindt of niet (volledig) kan worden uitgevoerd, ontvangt de Klant hierover bericht. De Klant heeft in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij Josera tot het moment van bezorging aan de Klant.

Artikel 9 – Betaling

Betaling vindt plaats bij het plaatsen van de bestelling via de op de Website aangeboden betaalmethoden. De Klant is verplicht onjuistheden in betaalgegevens direct aan Josera te melden.

Artikel 10 – Garantie

Josera staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen. De wettelijke garantie van 2 jaar is van toepassing.

Josera is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist gebruik van de producten door de Klant of gebruik dat niet in overeenstemming is met de productinstructies.

Artikel 11 – Klachten

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven, te worden ingediend bij Josera via klantenservice@josera.nl.

Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een langere verwerkingstijd nodig is, ontvangt de Klant een ontvangstbevestiging met een indicatie van het verwachte antwoord.

Artikel 12 – Privacy

Josera respecteert de privacy van alle Klanten en draagt zorg voor vertrouwelijke behandeling van persoonlijke gegevens. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst en worden niet aan derden verstrekt voor commerciële doeleinden.

Josera handelt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De Klant heeft te allen tijde het recht om persoonsgegevens in te zien, te wijzigen of te laten verwijderen.

Artikel 13 – Gebruik van cookies

De Website maakt gebruik van cookies om de gebruikerservaring te verbeteren en het bezoek aan de Website te analyseren. De Klant kan het gebruik van cookies beheren via de browserinstellin