Privacybeleid

Privacybeleid – Josera Shop NL

Laatst bijgewerkt: februari 2026

1. Inleiding

Petbrands Company B.V. (gevestigd aan Parklaan 32, 3016 BC Rotterdam, KvK-nummer: 65177878), hierna "Josera" genoemd, hecht groot belang aan de bescherming van uw privacy. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij dit doen en hoe wij hiermee omgaan.

Dit privacybeleid is van toepassing op alle diensten en producten die via onze webshop josera.nl worden aangeboden.

2. Contactgegevens

Petbrands Company B.V.
Parklaan 32
3016 BC Rotterdam
Nederland

KvK-nummer: 65177878
BTW-identificatienummer: NL856008928B01
E-mail: klantenservice@josera.nl

3. Onze principes

Bij Josera streven wij ernaar om transparant en verantwoordelijk om te gaan met uw persoonsgegevens. Wij hanteren de volgende uitgangspunten:

• Wij verzamelen alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor de doeleinden waarvoor ze worden verzameld.
• Wij verwerken uw gegevens alleen voor de doeleinden die in dit privacybeleid worden beschreven of waarvoor u toestemming hebt gegeven.
• Wij streven ernaar uw gegevens zo nauwkeurig en actueel mogelijk te houden.
• Uw persoonsgegevens worden niet verkocht, verhuurd of gedeeld voor andere doeleinden dan beschreven in dit beleid.
• Wanneer uw gegevens niet langer nodig zijn, worden deze verwijderd, vernietigd of geanonimiseerd.

4. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Afhankelijk van hoe u onze webshop gebruikt, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verzamelen:

• Naam en achternaam
• E-mailadres
• Bezorg- en factuuradres
• Telefoonnummer
• Betaalgegevens (worden verwerkt door onze betaalprovider en niet door ons opgeslagen)
• Informatie over uw huisdier (type, leeftijd) om ons aanbod te personaliseren
• Communicatie met onze klantenservice
• IP-adres en browserinformatie
• Bestelgeschiedenis

5. Waarom verzamelen wij uw gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het verwerken en afleveren van uw bestelling
• Het afhandelen van uw betaling
• Het verzenden van onze nieuwsbrief (alleen met uw toestemming)
• Het beantwoorden van uw vragen via de klantenservice
• Het verbeteren van onze webshop en ons productaanbod
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals belastingaangifte)
• Het personaliseren van uw winkelervaring en productaanbevelingen

6. Rechtsgrond voor verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

• Uitvoering van een overeenkomst: wanneer u een bestelling plaatst, hebben wij uw gegevens nodig om deze te verwerken en te leveren.
• Toestemming: voor het verzenden van nieuwsbrieven en het plaatsen van niet-essentiële cookies.
• Wettelijke verplichting: voor het bijhouden van financiële administratie.
• Gerechtvaardigd belang: voor het verbeteren van onze dienstverlening en het beveiligen van onze webshop.

7. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. De volgende termijnen zijn van toepassing:

• Klantgegevens: gedurende de looptijd van de klantrelatie en maximaal 2 jaar na het laatste contact.
• Bestelgegevens: 7 jaar in verband met de wettelijke bewaarplicht voor de belastingdienst.
• Nieuwsbriefabonnees: tot het moment dat u zich uitschrijft.
• Marketinggegevens: maximaal 3 jaar na het laatste contact.

8. Uw rechten

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) hebt u de volgende rechten:

• Recht op inzage: u kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken.
• Recht op rectificatie: u kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
• Recht op verwijdering: u kunt verzoeken dat wij uw persoonsgegevens verwijderen.
• Recht op beperking: u kunt verzoeken dat wij de verwerking van uw gegevens beperken.
• Recht op overdraagbaarheid: u kunt uw gegevens in een gangbaar digitaal formaat opvragen.
• Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens voor direct marketing.
• Recht om toestemming in te trekken: wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd, kunt u deze op elk moment intrekken.

Om gebruik te maken van uw rechten kunt u contact opnemen via klantenservice@josera.nl. Wij reageren zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen vier weken op uw verzoek. Om uw identiteit te verifiëren, kunnen wij u vragen een kopie van uw identiteitsbewijs mee te sturen. Maak hierbij uw pasfoto, MRZ, paspoortnummer en BSN onleesbaar ter bescherming van uw privacy.

9. Delen met derden

Wij delen uw persoonsgegevens alleen met derden wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten. Dit betreft onder meer:

• Bezorgdiensten: voor de levering van uw bestelling.
• Betaalproviders: voor het verwerken van betalingen.
• Hostingpartijen: voor het hosten van onze webshop (Shopify).
• E-mailmarketingdiensten: voor het verzenden van nieuwsbrieven.

Met alle partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om een gelijk niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid te waarborgen. Uw gegevens worden niet verkocht aan derden.

10. Gegevensbeveiliging

Josera neemt de bescherming van uw gegevens serieus en treft passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Onze webshop maakt gebruik van een beveiligde SSL-verbinding om uw gegevens te beschermen tijdens verzending.

Als u het idee hebt dat uw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact met ons op via klantenservice@josera.nl.

11. Internationale gegevensoverdracht

Uw persoonsgegevens worden in beginsel binnen de Europese Economische Ruimte (EER) verwerkt. Indien gegevens buiten de EER worden verwerkt (bijvoorbeeld door Shopify), zorgen wij ervoor dat dit beschermd wordt door passende waarborgen, zoals Standard Contractual Clauses (SCC's).

12. Cookies

Onze webshop maakt gebruik van cookies om uw gebruikerservaring te verbeteren. Wij gebruiken de volgende soorten cookies:

• Functionele cookies: noodzakelijk voor het functioneren van de webshop (winkelwagen, inloggen).
• Analytische cookies: om het gebruik van onze webshop te analyseren en te verbeteren.
• Marketing cookies: om relevante advertenties te tonen (alleen met uw toestemming).

Bij uw eerste bezoek aan onze webshop vragen wij uw toestemming voor het plaatsen van niet-essentiële cookies. U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment aanpassen via uw browserinstellingen.

13. Minderjarigen

Onze webshop heeft niet de intentie gegevens te verzamelen van websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar, tenzij zij toestemming hebben van een ouder of voogd. Wij kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder is dan 16 jaar. Wij raden ouders aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen. Als u ervan overtuigd bent dat wij zonder toestemming gegevens van een minderjarige hebben verzameld, neem dan contact met ons op zodat wij deze informatie kunnen verwijderen.

14. Links naar andere websites

Onze webshop kan links bevatten naar websites van derden. Dit privacybeleid is niet van toepassing op deze externe websites. Wij raden u aan het privacybeleid van deze websites te raadplegen.

15. Klacht indienen

Mocht u een klacht hebben over de verwerking van uw persoonsgegevens, dan gaan wij graag met u in gesprek. U hebt ook altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de toezichthoudende autoriteit op het gebied van privacybescherming. Dat kan via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

16. Wijzigingen

Josera behoudt zich het recht voor dit privacybeleid te wijzigen. Wijzigingen worden op de webshop gepubliceerd. Wij adviseren u om dit privacybeleid regelmatig te raadplegen zodat u op de hoogte bent van eventuele wijzigingen. De meest recente versie is altijd van toepassing.