Bezorgen & Retourneren

Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Nederland.

Bestellingen geplaatst vóór 17:00 op werkdagen worden dezelfde dag verzonden. De levertijd is 1-2 werkdagen binnen Nederland.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace code. Hiermee kun je je bestelling volgen via de website van de bezorgdienst.

Heb je geen e-mail ontvangen? Check je spamfolder of neem contact op met onze klantenservice.

Zodra je bestelling is verzonden, is het helaas niet meer mogelijk om het afleveradres te wijzigen. Zorg er dus voor dat je het juiste adres invoert bij het afrekenen.

Is je bestelling nog niet verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, dan kijken we wat we voor je kunnen doen.

Wij werken samen met betrouwbare bezorgdiensten om je bestelling zo snel en veilig mogelijk te leveren. Onze pakketten worden verzonden via PostNL en DHL.

De directe kosten voor het terugzenden van je pakket nemen wij voor onze rekening. Is het product beschadigd of al geopend bij aflevering? Dan ontvangen wij graag foto's voordat je het naar ons toestuurt.

Retourneren kan naar:

Antwoordnummer 50112
3050 VB Rotterdam

Nadat wij je pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het geld zo snel mogelijk op je rekening. Dit duurt meestal 5-10 werkdagen na ontvangst van de retourzending.

Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Je hebt 30 dagen de tijd om je product(en) retour te sturen. Na deze periode vervalt het recht op retour en kunnen wij helaas niets meer voor je betekenen.

Let op: producten dienen ongeopend en in originele verpakking te worden geretourneerd.

Heb je een andere vraag over retourneren? Neem contact op met de klantenservice zodat we je meteen verder kunnen helpen.

De klantenservice is te bereiken via klantenservice@josera.nl of via het contactformulier.

Vervelend! Check eerst je track & trace code om te zien waar je pakket zich bevindt. Soms wordt een pakket bij de buren afgeleverd of op een afhaalpunt.

Nog steeds niet gevonden? Neem contact met ons op via ons contactformulier en we zoeken het voor je uit.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Stuur ons zo snel mogelijk foto's van het beschadigde product via ons contactformulier of per e-mail naar klantenservice@josera.nl.

Wij zorgen ervoor dat je een nieuw product of terugbetaling ontvangt.

Controleer eerst of je bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden (dit staat in je verzendbevestiging). Ontbreekt er toch iets? Neem contact met ons op en we lossen het direct voor je op.

Is je bestelling nog niet verzonden? Dan kunnen we deze annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Is je bestelling al onderweg? Dan kun je het pakket retourneren zodra je het hebt ontvangen.